TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
ANÁLISIS DE MICROBIOMA INTESTINAL “MICRO ME”- OBJETO DEL DOCUMENTO
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Yendi Navarro, mejor conocido como Microbioma Lab (en adelante, “Microbioma Lab”), con domicilio en Calle El Palmar S/N, Colonia La Trinidad Tepehitepec, Tlaxcala, C.P. 90110, México, y portal web https://testdemicrobioma.com.mx/, presta el servicio de análisis de microbioma intestinal “Micro Me” al cliente (en adelante, “el Usuario”). El acceso, adquisición y uso del servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes términos.
- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
“Micro Me” es una marca registrada y una línea de productos de Microbioma Lab. A través del portal https://testdemicrobioma.com.mx/, el Usuario puede contratar el servicio de análisis de microbioma intestinal a partir de muestras biológicas recolectadas mediante un kit proporcionado por Microbioma Lab. El análisis se basa en secuenciación de ADN (gen 16S rRNA o metagenoma Shotgun, según modalidad contratada) y procesamiento bioinformático para generar un perfil taxonómico de la microbiota. Las muestras son tratadas de forma anónima mediante un identificador.
- LIMITACIONES DEL SERVICIO
- El informe tiene fines informativos. No constituye diagnóstico médico ni sustituye consulta clínica.
- Microbioma Lab no se responsabiliza por interpretaciones incorrectas si el informe no es revisado por personal calificado.
- El resultado representa una fotografía puntual de la composición del microbioma del Usuario.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO
- Recolectar la muestra conforme a las instrucciones del kit.
- Registrar la muestra en el portal (si aplica).
- Proporcionar datos veraces y completos.
- Firmar y enviar el Consentimiento Informado.
- Aceptar estos términos y el Aviso de Privacidad.
- Garantizar la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Microbioma Lab no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.
- CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
Para contratar el servicio, el Usuario debe ser mayor de edad. La presentación de productos en el portal constituye una invitación a contratar. La relación contractual se perfecciona con la confirmación expresa de Microbioma Lab por correo electrónico tras recibir el pedido. Los precios incluyen IVA y otros cargos aplicables. El Usuario deberá revisar la bandeja de SPAM para no omitir notificaciones relevantes.
- CONSENTIMIENTO INFORMADO
La firma del Consentimiento Informado es un requisito obligatorio y previo al análisis. El documento deberá enviarse en formato físico conforme a las políticas vigentes. Sin este documento, no se procesará ninguna muestra.
- ENTREGA DE RESULTADOS
- El informe digital se entrega en formato PDF en un plazo aproximado de 12 semanas tras la recepción de la muestra.
- No se entrega material biológico ni ADN extraído.
- El Usuario podrá solicitar acceso temporal a los datos de secuenciación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega del informe.
- CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Microbioma Lab resguarda los datos personales y biológicos del Usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. El Aviso de Privacidad está disponible en el portal.
- ENVÍO Y LOGÍSTICA
Microbioma Lab se responsabiliza por pérdidas o extravíos de la muestra si se sigue el proceso logístico establecido. En tal caso, se enviará un nuevo kit sin costo adicional. Si la muestra no cumple con los criterios mínimos para su análisis, Microbioma Lab podrá solicitar una segunda muestra, cuyo kit y envío correrán por cuenta del Usuario.
La entrega de kits se realiza por paquetería Estafeta. El tubo de recolección contiene un líquido estabilizador que permite el transporte a temperatura ambiente, garantizando la estabilidad de la muestra.
- ACCESO A ARCHIVOS DE SECUENCIACIÓN Y DATOS CRUDOS
El Usuario podrá solicitar una copia de los archivos de secuenciación y datos crudos (ej. FASTQ) dentro de un periodo de 6 meses posteriores a la entrega del informe. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados de los servidores de Microbioma Lab.
- POLÍTICA DE CANCELACIONES
- Se permite cancelar el servicio antes del envío de la muestra. En este caso se retendrá el 15% por gastos administrativos. El reembolso se realizará en un plazo de 20 días hábiles utilizando el mismo medio de pago.
- No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez recibida la muestra.
- LÍMITES DE RESPONSABILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
Microbioma Lab podrá suspender, modificar o interrumpir los servicios o el sitio web sin aviso previo. No se responsabiliza por interrupciones, fallas de funcionamiento o daños derivados del uso del sitio o causas de fuerza mayor. Las responsabilidades por pérdidas se limitan a dolo o negligencia grave, con excepción de daños personales.
Microbioma Lab no garantiza que los contenidos del sitio sean siempre precisos o libres de errores. El cliente acepta reportar cualquier error detectado y quedar vinculado a las modificaciones necesarias.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los algoritmos, análisis, interpretaciones, informes y herramientas desarrolladas por Microbioma Lab son propiedad exclusiva de la empresa y no podrán ser reproducidos sin autorización previa.
- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Microbioma Lab podrá modificar los presentes términos siempre que los cambios sean menores y razonables. Los cambios serán notificados al Usuario por correo electrónico. Si el Usuario no manifiesta oposición por escrito en un plazo de un mes, se entenderá que acepta los nuevos términos.
- CONTACTO
Microbioma Lab utilizará siempre la última dirección proporcionada por el Usuario para la emisión de comunicados. Cualquier mensaje enviado a dicha dirección se considerará recibido.
Para consultas o aclaraciones, favor de comunicarse a:
- Correo: contacto@testdemicrobioma.com.mx
Teléfono: 246 179 2564